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伊莎是一家超市新入职的主管，在日常工作中遇到一系列的问题：在超市巡视时，发现怎么会有这么多报废品。
伊莎对店员进行沟通：“老王，你应该要考虑到成本，订货只订卖得完的数量呀！”
老王回应说：“好的好的，我以后会注意的。”
但心里OS：“就你懂的多呀，你来干试试。”
看到货架上物品排的乱七八糟。
伊莎跟店员说：“老王，商品排列整齐特别重要，请快点整理。”
老王回复：“抱歉，我在做特价商品的准备，我待会再去弄。”
但心里OS：“你知道我现在多忙吗，就知道催我。”
似乎看起来，员工表面态度上都还算配合。但伊莎逐渐发现，自己说的话毫无作用，因为想要的结果一点变化都没有，感觉之前的沟通完全没用。
职场中，你是否也常常有这种有心无力的感觉呢？
上海德瑞姆心理培训小贴士：其实，企业组织中有90%以上的纷争，都是因为沟通错误。
什么沟通会有错误呢？
每个人的过往经历不一样，我们对同样的事情会有不同的角度和看法。举个例子：提到“家乡”一词，你会想到什么？
有的人脑海中会想到的是老家随着季节变化不同的风景。有的人眼前浮现的有很多有特色小吃。有的人想到的是民族服饰或者方言。
所以也就会出现，说话方基于自己的经验来表达信息，而接收方基于自己的经验来理解信息。虽然也进行了沟通，但这种沟通是在不同频道的。
决这个问题的方法，有吗？有的！
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回到一开始的那个故事中，伊莎如果改变一种沟通方式，就会变得很不一样。
伊莎：“为了降低商品的报废率，我希望这个月把这些商品促销完（明确自己的目标），你在促销这一块经验比较丰富（赞美），可以跟我讲讲有什么好方法吗？（把决定权交棒给对方）”
老王：“谢谢，我觉得一个是商品摆放的位置比较重要，另外，可能还需要做一些宣传海报，促销指示牌等等。简而言之，就是让促销商品能够更先让顾客看到。”
伊莎：“这个想法很赞，但我也看到有些商品没有整理好，是有什么因素干扰吗？”（开放式提问）
老王：“对的，因为促销产品和近期另一个主推的产品类型相似，还有促销活动这些宣传准备工作的任务也不小，近人员不够。所以现在可能没法收拾好。”
伊莎：“原来是这样，你思考很全面，很想把所有工作都兼顾好，这非常好。（肯定正面动机）希望你能够经常跟我沟通，这样我能更好支持你。我之前不知道是因为产品销售有冲突，而且人力不足（重新定义问题）。我马上跟总部协商，从其他门店调一些人员过来支持。”
老王：“好的，谢谢您的支持”
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